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          10.0分

          產品名:友數新零售

          公司名:長沙海商網絡技術有限公司

          所在地:

          主營產品: 友數門店通 友數收銀 友數進銷存
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          新零售O2O對比商城平臺,優勢在哪?

          日期:2018-11-29 17:07:13閱讀量:作者:admin來源:yoshu.com

          第一次提出新零售是阿里巴巴馬云在2016年10月的阿里云棲大會上,在演講中提出的——“未來的十年、二十年,沒有電子商務這一說,只有新零售。”一年的時間過去了,太多的企業在研究新零售、轉型新零售,甚至每一個零售企業對于新零售的想法都是不一樣的。那么,到底新零售O2O比商城平臺的優勢在哪?

          第一次提出新零售是阿里巴巴馬云在2016年10月的阿里云棲大會上,在演講中提出的——“未來的十年、二十年,沒有電子商務這一說,只有新零售?!币荒甑臅r間過去了,太多的企業在研究新零售、轉型新零售,甚至每一個零售企業對于新零售的想法都是不一樣的。那么,到底新零售O2O比商城平臺的優勢在哪?

          注重線下門店,線上線下融合互通

          我們每一個人都是消費者?,F在,你可以想象一下,你去零售的門店購買商品的時候,經常會碰到些什么問題。

          為什么這個東西,網上只要99,你們店里賣199?

          我注冊過你們品牌的線上會員,為什么不給我打折/需要我再辦一張卡?

          究其原因,就是線下與線上的相互獨立。會員無法在線下門店享受與線上同等的商品、同樣的價格、同步的會員權益等。

          同時,對于商家而言,也面臨著線上線下相互獨立所帶來的困擾。以雙十一為例,一個品牌線上商城如若出現了線上售罄的情況,即便該品牌旗下的某一門店有庫存,線上無法同步。

          因此,將線上與線下進行融合,無論從消費者角度亦或商家角度都是必然趨勢。我們來擬定幾個線上線下融合互通后的場景:線上賣99,線下也賣99。消費者可以隨時去門店體驗,根據自己的需要,選擇線下購物或線上購物。

          會員在某品牌的線上注冊成為會員了,在該品牌底下所有的線下門店都可以享受同等的會員權益,包含充值、積分等等

          會員在線上領取了優惠券,在線下門店消費同樣可以使用
          商家可以輕松的查看到當前實時門店有多少庫存、倉庫有多少庫存,門店庫存不足時倉庫可以進行協調補貨。

          門店大小限制導致無法完整鋪貨,線上線下融合有效的提高門店坪效。

          針對線下購物的場景,通過與線上互通,更加符合當前線下的消費者購物場景。

          服務才是消費者的體驗

          2013年的時候,你可以在很多地方都看到O2O這個詞:O2O打車、O2O外賣,O2O美甲、O2O按摩?;饦O一時的時候,許多O2O平臺的補貼高到讓人感覺衣食住行根本不用錢。但是,在短短一年左右的時間內,99%的O2O項目都失敗了。失敗的原因,除了高補貼的損耗以及盈利模式的缺失以外,未抓住真正的用戶需求、強調線上流量而忽略線下消費體驗也是失敗的主要原因。

          但是,零售的本身應該是圍繞著商品、消費者、場景,更高效的對消費者進行服務。

          O2O模式中,加入用戶真正的需求分析、融入用戶線下的消費場景、優化用戶的服務體驗,才是新零售O2O。消費者希望怎樣購物,才是消費場景和服務場景。

          以餐飲為例:

          O2O商城平臺中,用戶選擇某一個門店購買其套餐/商品。需要用戶提前預約,人多的時候需要在門店排隊,除了可能的價格優勢以外,根本無法獲得由線上轉至線下而帶來便利和良好服務體驗的享受。

          未來想象另一個場景:消費者想去某一個門店吃飯,微信搜索公眾號提前點好餐,到店不用排隊餐食已準備好。吃完飯,自動推送支付信息,確認支付即可。一切都按照消費者方便的方式進行,最快速最便捷最高效的為消費者想好消費場景、在消費場景中為消費者提供良好的服務。

          這是新零售O2O。

          數據采集 數據是新零售的根本

          單純的電子商務時代,商家享受到了數據所帶來的紅利,消費者也在線上享受到了數據所帶來的便利。

          現在,我在淘寶搜索或者購買了某一商品。淘寶首頁便會根據我的訪問記錄、我的瀏覽記錄推薦其他的商品。點擊進入,文章會詳細列舉商品的使用場景、優勢、使用方式等等,直接點擊就能進入對應商品,購買支付,2-3天,就能出現在我家。但是,對于商家而言,線上獲取流量的成本越來越貴,不得不掏出大量的成本去刷單、購買廣告位,然而線下門店的自帶流量無法進行有效收集、更別談進一步的會員分析、會員管理、會員營銷。

          如何利用線下銷售的實際場景進行有效的數據收集是橫擔在新零售面前的一大問題。很多人應該都知道日本便利店的收銀鍵盤上,會有將用戶按照年齡段、性別等標簽進行人工判斷及分類。下面也介紹兩個線下門店數據采集的可能模式:

          場景化角色加入:線下門店購物中,是有獨特的場景角色的。比如導購。作為最直接的與會員進行接觸的載體,導購會直接了解到會員的特征、會員的需求、會員的喜好,是可以成為很好數據采集器。導購引導會員進行開卡、充值,門店對于導購的數據采集進行有效的激勵政策,便可形成有效的數據采集閉環。

          收銀系統整合:門店消費最終進行買單,收銀環節將是很好的數據采集機會。會員注冊會員卡后,線下的收銀系統通過識別會員身份,開單收銀的同時對于每一個線下會員的銷售數據都能進行有效的數據采集。

          世界并不是非黑即白、絕對對立,零售行業也一樣。線下零售因為電子商務的出現受到前所未有的沖擊,但電子商務發展再快,終究也未能完全取代線下零售。當雙方發展到一定程度后,迎來彼此的融合是必然的。

          新零售的誕生便是這個必然的產物,新零售的發展才是必然的趨勢。