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          10.0分

          產品名:友數新零售

          公司名:長沙海商網絡技術有限公司

          所在地:

          主營產品: 友數門店通 友數收銀 友數進銷存
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          擁抱變革,打通零售O2O生態鏈條

          日期:2018-11-29 17:11:11閱讀量:作者:admin來源:yoshu.com

          網易嚴選開起了酒店、阿里巴巴孵化了盒馬鮮生、京東布局了實體超市、美團有了掌魚生鮮……在盈利增長日趨遲滯的當下,眾多互聯網企業紛紛將目光轉向實體門店。擁抱變革,或許才是面對焦慮最好的辦法。

          擁抱變革,打通零售O2O生態鏈條

          一、產品、服務疊加銷售

          簡單來說,線下業態有兩類銷售方向:其一是產品,比如商超、服飾等行業,按標準產品銷售為主,另一個是服務,比如游泳、健身等行業,按服務時長收取費用。

          隨著電商平臺的興起,單一提供產品銷售的線下實體經濟遭受重創,由于產品是標準化的,在線上的成本優勢上幾乎沒有競爭力。反觀,提供服務、側重體驗的線下門店往往價格并不透明,因此總體而言影響甚微。

          所以,線下業態都在談一個詞 “體驗”。零售業態都在往自己的模式中加入更多體驗和服務的元素,試圖給標準化的產品加上一層非標的外衣,吸引人們進店消費。

          比方說,大部分便利店都會銷售鮮食,而鮮食與包裝食品最明顯體驗差異就在于 “溫度” 。所以常見的豆漿、面點、鹵煮等,都是對標準化產品進行加溫,帶來更好地體驗和更高的毛利。

          同時,線下門店與顧客的接觸更為密切,因此能夠頻繁與顧客進行互動,從多角度、全方位向用戶輸出良好的體驗,從而俘獲用戶對品牌的忠誠度。

          但是,線下服務型消費的壞處之一是服務時長的縮短存在極限,因此服務人數是存在上限的,這個時候,就需要引入標品來提升客單價。

          由于獲取流量和持續增長的雙重需求,最終零售O2O的一個很大的特點就是服務和產品的疊加銷售。

          二、線上與線下的融合

          眼下,線上的人口紅利早已消失殆盡,線上的流量價格水漲船高。反觀線下,實體店鋪是自帶流量的,因此能夠通過更低的成本獲取早期用戶,便于各類線上營銷手段后續進行深耕;但是,一個商圈的自然流量,就是一家店能夠獲取的最大流量上限了。這也是和線上最大的不同點,每家互聯網公司理論來講,并沒有流量上限之說。

          所以,線下門店需要盡可能沉淀商圈范圍內的會員數據,并通過有效的營銷手段將這部分會員反哺到線上,同時借助社交網絡進一步裂變傳播后,將更多的線上流量導入線下門店,實現O2O閉環,全渠道獲客與營銷。

          線下門店在會員數據收集方面,大多采取手工錄入的方式,即收銀員或者導購憑借短時間內的主管印象進行簡要描述、打標簽等,來歸納過往的消費記錄,并推算未來的購買意向;

          而線上電商的基因中,是先天帶有這種數據采集優勢的,而且更加系統、全面。

          比方說:

          你住在什么房價的小區,在什么租金水平的寫字樓上班(地址分析)

          你養不養寵物,單身還是有孩子(過往購物分析)

          你是否對促銷敏感(促銷關聯分析)

          你搜過什么瀏覽過什么(興趣分析)

          通過這些信息是能夠復原每一位消費者的用戶畫像的,然后通過「 猜你喜歡」、「 每日推薦」、「 瀏覽過這個商品的朋友還看了XXX」等等等等內容,向他們推送相關更加契合消費習慣的商品,有效提高復購率。

          三、零售O2O的生態鏈條

          從美團的布局上,或許能窺見一二。

          在布局了生態鏈上,從最上游的進貨方、到中間的餐飲企業管理工具、再到最后的外送等等。從進貨開始到最后的外送環節都已經搭建完成,中間還有一整套 ERP 系統;因此,每一個餐飲商家,其實都是美團的虛擬門店,都是外層的服務顧客的觸點。

          其實零售O2O的極致也是一樣的,每一家線下門店,都可以看做是具備基本銷售能力的體驗中心或品牌形象店,它們可以是一個獨立庫存分發點,也可以依靠區域分揀中心進行商品擴充。

          所以,零售O2O的終極狀態都應該是在完備的供應、配送體系下,找準服務和產品結合點,搭配ERP系統作為基礎信息及數據支撐,從而打造完整的線下零售生態鏈條。