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          10.0分

          產品名:友數新零售

          公司名:長沙海商網絡技術有限公司

          所在地:

          主營產品: 友數門店通 友數收銀 友數進銷存
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          零售O2O,急速提升門店的會員運營能力

          日期:2018-12-19 16:53:14閱讀量:作者:admin來源:yoshu.com

          零售O2O的會員運營,包括三個部分:會員數據采集即收集會員的基本信息和來源;會員數據分析即分析會員購買頻次,使用頻次,購買品類等多維度數據全面了解會員及其需求;會員營銷即圍繞會員的新增、留存、活躍、傳播進行的營銷活動。商家進行會員運營,能夠有效提高會員忠誠度,穩定目標消費群體,加強與消費者之間的溝通。

          零售O2O,急速提升門店的會員運營能力

          會員數據采集是會員管理的基礎。而傳統門店作為與消費者接觸最重要的一環通常采取辦理會員卡的方式手機會員數據。辦理會員卡的流程為:顧客填寫會員申請表——>店員錄入會員信息——>顧客領取會員卡。很多顧客由于辦卡流程繁瑣等原因,不愿成為會員,導致數據的流失。而數據的流失也直接導致了會員數據分析和會員營銷的缺失或低效。商家往往在會員運營上顯得心有余而力不足。

          放棄了傳統了辦實體會員卡的方式,零售O2O重新定義了會員數據收集方式。接下來,我們就結合友數門店通這款產品分析實體門店的會員注冊場景。

          1.導購開卡

          每個導購都擁有一個專屬二維碼,到店顧客只要手機掃一掃,便能輕松完成注冊。完成注冊的同時,二維碼還會引導顧客關注公眾號,便于日后開展二次營銷。為了提高導購的積極性,凡是通過導購開卡注冊的會員都與導購建立了綁定關系,只要綁定的會員產生了線下購買,導購都將獲得傭金。

          2.代下單時引導注冊

          為了提高會員粘性,商家往往個會員設置了許多特權。如商品折扣、積分抵扣現金、使用預存款等。一個已產生購買意向的顧客,自然愿意在不花費過多精力的前提下注冊成為會員,從而能夠以更低的價格購買商品。導購代下單的過程中,稍加引導,便能邀請顧客注冊。通過此種方式注冊的導購和會員同樣建立了綁定關系。

          3.支付即會員

          在沒有導購的行業或者針對那些不喜歡接受導購引導,對價格不敏感的客戶,支付即會員是一種很好的會員數據收集手段。顧客只要完成支付,友數門店通將自動給顧客注冊一個賬戶并發放一張線上會員卡。電子會員卡有效避免了商家制作卡片、會員管理卡片的麻煩外,還極大提高了會員二次購買時的便捷性。在實體門店進行二次購物時,只需出示電子卡片上的二維碼,店員輕松一掃,便能識別會員身份。

          會員的注冊方式已從單一的申請會員卡轉變為線上注冊、店員代注冊、支付注冊等多種方式并存。而顧客在入店、選購商品、支付三個環節,都可以進行注冊。極簡的注冊流程,也降低了使用會員卡的門檻,提高了顧客體驗,從而減少了會員的流失。

          然而,擁有會員數據只是第一步,在這龐大的數據量背后,零售O2O還面臨著如何管理和使用這些數據的難題。友數門店通的SCRM不僅可以將這些會員數據進行多維度分析、深度挖掘,而且幫助導購與會員建立深度社交關系,多維度進行會員營銷。

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